Política de privacidad

Vibiz Inc. (“Vibiz”, “nosotros”) gestiona vibiz.ai, la aplicación Vibiz, la API y el servidor MCP de Vibiz, y el SDK de analíticas de Vibiz (en conjunto, el “Servicio”). Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué, con quién los compartimos y las opciones que tienes.

Para los datos de tu propia cuenta y espacio de trabajo, Vibiz es el responsable del tratamiento. Para los datos de los visitantes de tu sitio web, leads y clientes que pasan por los embudos, bandejas de entrada y el SDK, tú eres el responsable del tratamiento y Vibiz los trata en tu nombre (consulta la sección 3).

Información de la cuenta. Tu nombre, correo electrónico y método de acceso (correo, Google u otro proveedor gestionado por Clerk), además de tu plan, idioma y ajustes de notificaciones.

Información del espacio de trabajo y del negocio. El sitio web o perfil social que importas, tus recursos de marca, productos, ofertas, perfiles de clientes, base de conocimientos, respuestas sobre tu negocio durante la incorporación y los objetivos y presupuestos que estableces.

Contenido que creas. Prompts, archivos subidos, imágenes generadas, vídeos, textos, publicaciones, sitios web, campañas y tus conversaciones con el agente de Vibiz.

Cuentas conectadas. Cuando conectas una plataforma, guardamos los tokens de acceso, los identificadores de cuenta, página y cuenta publicitaria, y las publicaciones, campañas, comentarios y datos de rendimiento que esas plataformas devuelven para las cuentas conectadas.

Información de pago. Stripe procesa tu tarjeta. Guardamos tus identificadores de cliente y suscripción de Stripe, facturas, saldo de créditos e historial de uso. Nunca vemos ni almacenamos los números completos de las tarjetas.

Uso, dispositivo y diagnósticos. Las páginas y funciones que usas, los clics, las reproducciones de sesiones para resolver problemas, el tipo de navegador y dispositivo, la dirección IP, la ubicación aproximada, los informes de errores y los identificadores de recomendación, campaña y clic publicitario que te llevaron a Vibiz.

Asistencia y comunicaciones. Los mensajes que nos envías por el chat de la aplicación, por correo o en llamadas, y tus respuestas a encuestas y reseñas.

Vibiz puede procesar datos personales de personas que no son nuestros clientes sino tuyos: visitantes de sitios web y embudos creados con Vibiz, leads que completan tus formularios, compradores que realizan el pago a través de un embudo de Vibiz, personas que envían mensajes a tus bandejas de entrada conectadas y eventos (como vistas de página, registros y compras) que el SDK de Vibiz registra en tu propio sitio web cuando lo instalas.

• We process this data only on your instructions and to provide the Service to you, for example to show you leads, attribute results to campaigns, or forward conversion events to Meta when you turn that on.
• You are responsible for having a lawful basis to collect this data and for giving your visitors and customers the notices they are entitled to.
• We do not use your customers’ data for our own marketing or sell it to anyone.

• To provide the Service: build your brand profile, generate content, publish posts, launch and manage ads, run your inbox and outreach, and let the agent act on your instructions.
• To bill you and manage credits, subscriptions and ad spend.
• To support you, answer questions and investigate problems, including by replaying sessions where you reported an issue.
• To keep the Service secure, prevent fraud and abuse, and enforce our Terms.
• To understand how the Service is used and improve it, using aggregated or pseudonymised analytics wherever possible.
• To send you service messages such as receipts, security notices and progress updates, and, with the ability to opt out, product news and offers.
• To measure our own advertising, so we can see which campaigns bring customers to Vibiz.
• To comply with the law and respond to lawful requests.

El Servicio utiliza modelos de IA de terceros para generar contenido y para comprender tu negocio. Cuando ejecutas una generación o hablas con el agente, los prompts relevantes, el contexto del negocio y los recursos se envían al proveedor de modelos para esa tarea bajo nuestro contrato con ellos. Los proveedores se indican en la sección 6 y procesan estos datos para devolverte un resultado; no reciben los datos de tu cuenta ni de tu pago.

No utilizamos tu contenido para entrenar los propios modelos de Vibiz. Nuestros contratos con los proveedores de modelos no les permiten utilizar tu contenido para entrenar sus modelos.

No vendemos datos personales. Los compartimos con los proveedores de servicios que operan partes del Servicio para nosotros, cada uno sujeto a un contrato que limita lo que pueden hacer con ellos:

También podemos compartir información:

• With the platforms you connect, so that Vibiz can publish, advertise or import on your instruction.
• With your team members and anyone you invite into a workspace.
• When required by law, to protect the rights and safety of Vibiz, our customers or the public, or to enforce our Terms.
• As part of a merger, acquisition or sale of assets, in which case we will tell you before your data becomes subject to a different privacy policy.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el inicio de sesión y la seguridad (esenciales), para analítica de producto y diagnóstico de sesiones (PostHog) y, en nuestras páginas de marketing, para píxeles de medición de publicidad de plataformas como Meta, Google, TikTok, Microsoft y OpenAI. Puedes controlar las cookies en la configuración de tu navegador; bloquear las cookies esenciales hará que el Servicio deje de funcionar.

• Account and workspace data is kept while your account is active.
• When you delete a workspace or your account, we delete or anonymise its data from our active systems, and it expires from backups on a rolling basis after that.
• Billing and credit records are kept for as long as tax and accounting law requires.
• Content already published to a connected platform stays on that platform under its own rules until you remove it there.

Vibiz tiene su sede en Estados Unidos y nuestros proveedores operan en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando los datos personales procedentes de la UE, el Reino Unido o Suiza se transfieren fuera de esas regiones, confiamos en las cláusulas contractuales tipo de los proveedores o en garantías equivalentes.

Dependiendo de dónde vivas (incluyendo en virtud del RGPD, RGPD del Reino Unido y la CCPA) es posible que tengas derecho a:

• Access the personal data we hold about you and receive a copy in a portable format.
• Correct inaccurate data.
• Delete your data, which you can do yourself by deleting a workspace or your account.
• Object to or restrict certain processing, and withdraw consent where processing is based on consent.
• Opt out of marketing emails using the link in each email.
• Complain to your local data protection authority.

Para ejercer un derecho que no esté disponible en la aplicación, envía un correo electrónico a support@vibiz.ai desde la dirección asociada a tu cuenta. Respondemos en un plazo de 30 días. No te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos.

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, aislamiento de inquilinos entre espacios de trabajo y monitorización. Los tokens de acceso de las cuentas conectadas se almacenan mediante un proveedor dedicado y nunca se muestran en la aplicación. Ningún sistema es completamente seguro; si tenemos conocimiento de una brecha que afecte a tus datos, te lo notificaremos según lo exija la ley.

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales y no se dirige a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.

Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas. Los cambios importantes se anuncian por correo electrónico o en la aplicación antes de que entren en vigor. La fecha en la parte superior indica cuándo se revisó por última vez.

Preguntas o solicitudes sobre tus datos: