Política de reembolso

1. Descripción general

En Vibiz, queremos que estés completamente satisfecho con nuestra plataforma de automatización empresarial con IA. Esta política de reembolso describe los términos y condiciones de los reembolsos de nuestros servicios de suscripción. Creemos en prácticas justas y transparentes, y estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas tener.

2. Planes de suscripción

Vibiz ofrece opciones de suscripción flexibles:

• Planes mensuales: Puedes cancelar en cualquier momento. No se requiere compromiso a largo plazo.
• Planes anuales: Suscríbete de forma anual y recibe un 20% de descuento en tu suscripción.

3. Política de cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento:

• Tu suscripción permanecerá activa hasta el final de tu período de facturación actual
• Seguirás teniendo acceso a todas las funciones hasta que tu suscripción caduque
• No se conceden reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación
• Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento

4. Elegibilidad para reembolsos

Los reembolsos pueden concederse en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos persistentes que te impidan usar nuestros servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos
• Cargos duplicados: Si se te ha cobrado varias veces por el mismo período de suscripción
• Cargos no autorizados: Si se ha realizado un cargo sin tu autorización
• Servicio distinto al descrito: Si nuestro servicio difiere de forma significativa de lo que se anunció

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

• Contacta con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o a través del chat de soporte en la aplicación
• Facilita el correo electrónico de tu cuenta y el motivo de tu solicitud de reembolso
• Incluye todos los detalles o documentación relevantes que respalden tu solicitud
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 2-3 días laborables

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado un reembolso:

• Los reembolsos se procesarán al método de pago original
• El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días laborables, según tu entidad financiera
• Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso se haya iniciado

7. Ofertas promocionales

De vez en cuando, podemos ofrecer descuentos promocionales o períodos de prueba. La elegibilidad para reembolsos de suscripciones promocionales puede variar. Consulta los términos específicos de cada oferta promocional en el momento de la compra. Los períodos de prueba, cuando se ofrezcan, te permiten evaluar nuestros servicios antes de contratar una suscripción de pago.

8. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de reembolso.

9. Contacto